Бизнес портал - новости, события, факты

21.07.2011 16:19

Каждый человек, открывший свое дело, должен озадачиться проблемой обслуживания клиентов. Качественное обслуживание является самым важным залогом желаемого успеха. Сейчас хочется привлечь внимание к незатейливым секретам, на которые не все и не всегда обращают внимание, а зря! Хоть они и просты, но не так просто их внедрить в работу.

Будьте снисходительны с клиентами. Не обращайте внимания на разного рода глупости и даже грубости!

Взаимодействие, сотрудничество, другими словами, дает нам возможность узнать какую-либо информацию личного характера. Это является Вашим козырем. Вы можете поступить как психолог. Проявите свою заинтересованность к проблемам клиента. Вдруг именно в этот день ему нужна поддержка, и ее некому оказать, а тут как раз вы подоспели. Это сыграет Вам в плюс и принесет вам положительный результат. К каждому клиенту необходим индивидуальный подход. Не всякий человек нормально воспримет желание помочь, выслушать его…кому-то будет достаточно шутки или улыбки.

Не будьте навязчивым.

Я уверен, что клиент, к которому проявили интерес, радушие, приветливость, обязательно захочет посетить вас еще и еще.

Будьте искренним.

Лживость, наигранность всегда четко прослеживается. И почти любой клиент в состоянии заметить фальшь. Нужно научиться серьезно подходить к своему делу, и тогда не возникнет равнодушия к клиенту, которое нужно будет маскировать наигранными эмоциями. Оставайтесь чутким всегда, это даст вам возможность владеть ситуацией и принесет немало выгоды.

И помните - клиент всегда прав

Это старая добрая истина, о которой не стоит забывать. Если случилось так, что к Вам обратился клиент с жалобой, то необходимо отнестись к нему с должным уважением и вниманием, а не злиться и не принимать равнодушный вид. Даже если Вы знаете точно, что он не прав, то постарайтесь найти компромисс. Ведь Ваш клиент может уйти сам и отвадить своих знакомых, родных, друзей, мнение, которого они ценят. Тогда все эти люди будут обращаться к конкурентам, а это уже не в Ваших интересах, терять потенциальных клиентов.

Радушие, участливость и уважение никогда не должны переходить грань. Вы должны с уважением относиться к клиенту, но и не забывать о своем авторитете. Необходимо найти равновесие, чтобы клиент чувствовал себя наравне с Вами, а не на уровень выше. Это очень важный вопрос, который требует тщательной работы. Вам же придется сохранять равновесие каждый день, находя все новые выходы и решения.

Креативность ваш козырь!

Необходимо относиться к работе с многоуважаемыми клиентами не банально, а творчески. В обычные будни Вам нужно привнести что-то новое, интересное, забавное и, в то же время, доброе. Чтобы клиент, проходя мимо Вашего магазина, имел желание зайти, а если у него его нет настроения, то знал, что побывав в нем, он сможет поднять себе его или отвлечься от отягощающих мыслей и дум. Ваш магазин должен обладать приятной атмосферой, для этого Вам нужно будет проработать некоторые вопросы с продавцами. Ведь именно они смогут поддерживать нужный настрой внутри магазина.

Должное внимание персоналу

Много внимания нужно уделить работникам. Вы должны быть заинтересованы тем, чтобы Ваш персонал был доволен своей работой и получал удовольствие. Без этих элементов продуктивная работа будет маловероятна. Вы должны всегда помнить, что внимания заслуживает не только клиент, но и рядовой служащий. Персонал, как и клиент, ценит Вашу честность и любезность.

Желаю успехов!